FAQ
Vos images sont-elles réelles ?
La plupart de nos images sont réalisées à l'aide de l'IA. Bien que, dans certains cas, nous nous inspirions d'éléments existants (par exemple des paysages ou des villes), nos images n'ont pas pour objectif de ressembler au sujet réel. L'IA générative est faite pour créer de nouveaux éléments, et c'est aussi ainsi que nous voulons l'utiliser. Notre objectif est de générer des images que nous trouvons époustouflantes et que nous aimons, et non de nous fermer à quelque chose d'existant.
Est-ce que vous fabriquez les puzzles vous-même ?
Non. Nous sous-traitons la fabrication de nos produits pour garantir la plus haute qualité et le meilleur savoir-faire. Nous avons fait équipe avec un fabricant de puzzles allemand, un pays reconnu pour sa forte histoire et son expertise dans ce secteur. Nous pensons que la qualité de leurs produits est vraiment bonne. En nous associant à des fabricants experts, nous pouvons garantir que nos puzzles sont fabriqués avec précision et souci du détail. De plus, cela nous permet de nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux, à savoir générer des designs exceptionnels et amusants, tout en prenant le plus grand soin de nos clients.
Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Oui. Nous nous engageons en faveur du développement durable et de la responsabilité environnementale. Nos puzzles sont fabriqués à partir de matériaux respectueux de l'environnement, sans danger pour vous et pour la planète. Nous nous efforçons de minimiser notre empreinte carbone et de contribuer à un avenir plus vert.
Où expédiez-vous vos produits ?
Pour le moment, nous expédions uniquement vers l'Europe depuis notre fabricant allemand.
Combien de temps faut-il pour que les produits soient expédiés ?
Une fois votre commande passée, nous nous efforçons de la traiter et de l'expédier le plus rapidement possible. En règle générale, il nous faut 5 à 6 jours ouvrables pour préparer votre commande en vue de son expédition. Ce délai est lié au traitement du paiement. Le délai d'expédition dépendra de votre emplacement et du mode d'expédition que vous aurez choisi au moment du paiement. Par experience, compter environ 2,5 semaines entre la commande et la réception à votre domicile.
Quelle est la taille de vos puzzles ?
Nos puzzles mesurent 49 cm sur 69 cm et sont tous composés de 1000 pièces. Cette taille standard permet une expérience de résolution de puzzle stimulante et agréable.
Combien coûte l'expédition ?
Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'envoi du puzzle. Tout est inclus dans le prix. Cependant, nous ne prenons pas en charge les frais d'envoi en cas de retour. C'est à vous de prendre en charge les frais d'envoi du produit vers nous, en Allemagne.
J'ai manqué la livraison du colis, ou la poste n'a pas pu trouver mon adresse. Que dois-je faire ?
Normalement, le colis reste dans un point de retrait pendant une semaine (5 jours ouvrables) avant d’être renvoyé chez nous en Allemagne.
Il faut environ 2 semaines pour que nous recevions le colis.
Si cela se produit, nous pouvons vous renvoyer le colis. Cependant, en raison du temps et des coûts d'expédition, nous vous demanderons de payer des frais logistiques de 10 €.
Nous vous encourageons fortement à vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande !
Il manque des pièces, que dois-je faire ?
Avez-vous vérifié qu'aucune pièce n'est tombée par terre ou ne se cache sous le canapé ? Dans 99% des cas, la pièce manquante n'est pas bien loin.
Sinon, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.